이 문서는 한국어 본문과 영어 본문(English)으로 이루어져 있습니다. 두 본문이 다르면 한국어 본문을 따릅니다.
한국어
이 방침은 현재 공개한 회사 소개·제품 소개·도움말·법률 웹사이트와 회사 문의에 적용합니다. 계정·로그인과 향후 서비스의 개인정보 처리에 적용 범위를 넓히지 않습니다. 앱 안의 처리는 각 제품의 개인정보 처리방침이 설명합니다.
앱 밖의 회사 문의와 웹사이트에서는 사용자가 직접 보낸 문의 정보와 Cloudflare를 거치는 웹 접속 정보를 처리합니다. 아래 문의할 때 처리하는 정보와 회사 웹사이트 접속을 보세요.
문의에 필요한 정보만 보내 주세요. 비밀번호나 불필요한 개인 기록을 넣지 마세요.
운영 주체와 개인정보 문의처
운영 주체는 아크솔브(ARC-SOLVE)입니다. 개인정보 보호책임자는 대표 조경민입니다. 개인정보 문의와 권리행사 요청은 아래 연락처로 보내 주세요.
- 이메일: support@arcsolve.ai
- 전화: 050-6508-1228
- 상호: 아크솔브(ARC-SOLVE) · ArcSolve
- 대표: 조경민(KYUNGMIN CHO)
- 사업자등록번호: 843-54-01035
- 사업장: 서울특별시 성북구 장위로19길 25, 1동 302호(장위동, 장위 에스하임1)
문의할 때 처리하는 정보
사용자가 이메일이나 전화로 직접 문의할 때 회사는 아래 정보를 처리합니다.
| 경우 | 처리하는 정보 | 목적 | 보유 기간 |
|---|---|---|---|
| 이메일 문의 | 이메일 주소, 보낸 사람 이름, 메일 머리 정보(보낸 시각 등), 문의 내용과 첨부 파일 | 문의 확인과 답변, 같은 문의의 후속 처리 | 문의 처리를 마친 날로부터 1년 |
| 전화 문의 | 전화번호, 문의 내용 | 문의 확인과 답변 | 문의 처리를 마친 날로부터 1년 |
회사는 아래 처리 위탁을 통해 문의 메일을 처리합니다. 문의 정보를 다른 회사의 독자적인 이용을 위해 제공하지 않습니다. 법령이 요구하는 경우는 예외입니다.
문의 정보의 파기
- 파기 절차: 보유 기간이 끝나면 문의 메일과 기록을 지체 없이 파기합니다. 법령이 따로 보관을 요구하면 그 기간 동안 다른 기록과 분리해 보관한 뒤 파기합니다.
- 파기 방법: 전자 기록을 삭제하고, 문의 메일은 메일함과 휴지통에서도 삭제합니다.
- 회사의 메일 삭제와 Google 시스템에서의 삭제 완료는 구분됩니다. Google의 삭제 절차와 기한은 Google 데이터 처리 부속약정의 고객 데이터 삭제 조항을 따릅니다.
처리 위탁
회사는 지원 메일 support@arcsolve.ai의 수신·보관을 Google Workspace에 맡깁니다. 회사 웹사이트 제공과 웹 요청 처리는 Cloudflare에 맡깁니다. 이 위탁은 회사의 문의 메일과 웹사이트에 해당합니다. 앱이 처리하는 문서·모델 입력·도구 결과를 Google이나 Cloudflare로 보내는 위탁은 아닙니다. 사용자가 문의에 직접 넣은 내용은 문의 메일로 처리합니다.
| 서비스 제공자 | 맡기는 업무 | 처리하는 정보 |
|---|---|---|
| Google(Google Workspace) | 지원 메일의 수신·보관 | 이메일 주소, 보낸 사람 이름, 메일 머리 정보, 문의 내용과 첨부 파일 |
| Cloudflare | 정적 웹사이트 제공과 웹 요청 처리 | 접속 IP 주소, 브라우저가 보내는 요청 정보 |
Google의 공개 계약 법인표는 한국 청구지의 Google Workspace 계약 법인을 Google Asia Pacific Pte. Ltd.로 안내합니다. Cloud Data Protection Team은 회사의 Workspace 관리자가 Google에 고객 데이터 문의를 접수하는 창구입니다. 이용자는 위 회사 문의처로 개인정보 문의와 권리행사 요청을 보내 주세요. 회사는 필요한 경우 관리자를 통해 Google에 요청합니다.
Google의 고객 데이터 처리 역할은 Google 데이터 처리 부속약정, Cloudflare의 처리 역할은 Cloudflare 데이터 처리 부속약정에서 안내합니다.
국외 처리와 선택
Google과 Cloudflare는 각 데이터 처리 부속약정에 따라 여러 국가의 시설과 하위처리자를 이용할 수 있습니다. 문의 메일과 웹 접속 정보는 서비스 제공 과정에서 국외에서 처리될 수 있습니다.
- Google Workspace로 처리하는 문의 메일의 항목은 위 표와 같습니다. 메일 수신 시 네트워크로 전달하며, 회사의 보유 기간은 문의 처리를 마친 날로부터 1년입니다.
- Google Workspace 메일 경로를 원하지 않으면 이메일 대신 전화로 문의해 주세요. 이 경우 회사는 이메일로 답변하지 않습니다.
- Cloudflare는 사용자가 회사 웹페이지를 열 때 네트워크로 전달되는 접속 IP 주소와 브라우저 요청 정보를 처리합니다. 웹 접속 정보는 페이지 제공과 보안 처리에 사용됩니다.
- Google의 처리 위치와 하위처리자는 Google Workspace 하위처리자 안내, Cloudflare의 하위처리자는 Cloudflare 하위처리자 안내에서 확인할 수 있습니다.
회사 웹사이트 접속
회사 소개·제품 소개·도움말·법률 문서를 제공하는 웹사이트는 정적 페이지입니다. 사이트 자체는 쿠키·광고·분석·추적 스크립트를 쓰지 않습니다. 페이지를 열면 접속 IP 주소와 브라우저가 보내는 요청 정보가 Cloudflare 서버를 거칩니다. 회사 사이트 코드에는 이 접속 정보를 따로 저장하는 기능이 없습니다.
정보주체의 권리와 행사 방법
- 사용자는 회사가 처리하는 자신의 개인정보(문의 기록)에 대해 열람, 정정·삭제, 처리 정지를 요청할 수 있습니다. 위 문의처로 요청하면 확인 절차를 안내하고 처리합니다.
- 법정대리인이나 위임을 받은 사람도 요청할 수 있습니다.
회사 웹사이트의 보호 조치
회사 웹사이트는 HTTPS로 제공합니다. 사이트의 콘텐츠 보안 정책은 외부 출처의 스크립트 실행, 페이지의 추가 네트워크 연결, 입력 양식 전송을 제한합니다.
아동의 문의
만 14세 미만 아동이 문의할 때는 법정대리인과 함께 문의해 주세요.
개인정보 침해 상담
개인정보 침해에 대한 신고나 상담은 아래 기관에도 할 수 있습니다.
- 개인정보침해신고센터: privacy.kisa.or.kr, 국번 없이 118
- 개인정보분쟁조정위원회: www.kopico.go.kr, 1833-6972
방침의 변경
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